Energiewirtschaft
Die Ausgangslage
Optimierung der Servicequalität und Gewährleistung der Betriebsstabilität in einem komplexen Umfeld aus On-Premise- und Cloud-Systemen.
Unsere Lösung
Vollständige Einführung von ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem), Konzeption des Servicedesk und Steuerung externer Dienstleister über SLAs/OLAs.
Ergebnisse
Prozess-Exzellenz: ITIL-basierte Prozesse und Betriebsmodelle vollständig etabliert
Service-Level: Servicequalität messbar durch SLA-Monitoring optimiert
Resilienz: Betriebsstabilität in hybrider IT-Infrastruktur dauerhaft gewährleistet
Tech Stack
ITIL v4Hybrid Cloud ManagementSLA/OLA MonitoringIT-Asset Management
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Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir diese Ergebnisse für Ihr Unternehmen replizieren können.
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